电商售后服务题库
总共有 55 条题目
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刷题
以下处理方法适用于电话投诉的是（）。 A.接待者最好是部门经理或公司经理 B.告诉投
属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。 A.让顾客先发泄情绪，不理他 B.在顾客情绪激动
客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是（）。 A.商品是定制的家
商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的
网店中常见的客户投诉种类是（）。 A.邮费投诉 B.发票投诉 C.订单投诉 D.产品
发票投诉中的常见问题包括（）。 A.商家表示不提供发票 B.商家表示是特价商品，无法
以下对售后服务说法正确的是（）。 A.售后服务能让企业摆脱价格大战 B.售后服务能有
以下属于客户投诉处理流程的是（）。 A.快速接受投诉 B.努力平息顾客怨气 C.引导
以下对客户流失看法正确的是（）。 A.员工的过度流动容易导致客户流失 B.网店货源的
以下售后客服应对投诉回应不当的是（）。 A.“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已
处理投诉时，在客户盛怒的情况下（）。 A.迅速澄清问题 B.衷心表示感谢客户 C.采
不属于网上售后处理的物流投诉是（）。 A.超过预定时间还未收到已发出的商品 B.网店
网上售后服务有（）等特点。 A.便捷性 B.灵活性 C.低成本 D.直接性
售后服务的目的在于（）。 A.提高客户满意度 B.建立客户忠诚 C.解决交易中的投诉
以下客户投诉处理方法有误的是（） A.在问题解决后，适当给客户一点补偿 B.对不确定
