网点负责人考试
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网点负责人考试
刷题
在新闻评论的结构中，结论的作用在于（） A.提出问题 B.分析问题 C.解决问题 D
积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（） A.投诉受理 B.
如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（） A.确认身份
客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理（） A.请客户下次再来，无需做任何提示 B
突发事件的应急演练的形式（） A.按组织形式可分为桌面演练和实战演练 B.按内容可分
网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（） A.当事人应立即起立
其它特殊情况-雨雪天气服务的处理（） A.铺设防滑垫及其他防滑设施 B.准备塑料袋为
网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（） A.安抚客户情绪 B.等待机器叫号
客户产生负面情绪的原因有（） A.客户排队等候时间较长 B.客户因所带证件不全，不能
网点业务运营中特殊情况假币的处理（） A.安抚客户情绪 B.解释人民银行关于假币收缴
大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户（） A.驾驶或乘坐高端车辆、着装配
安全保卫的应急预案包括（） A.防抢 B.技术保障 C.防爆 D.防火 E.防恐怖
网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（） A.安抚客户情绪 B.办理相关预约手续 C
款车未到无法按时开门，网点负责人应（） A.及时与相关部门联系，了解原因 B.与大堂
客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（） A.和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
