客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理（） A.请客户下次再来，无需做任何提示 B

反映企业在一定会计期间的经营成果的会计报表，是指( )。

A．附注
B．现金流量表
C．利润表
D．资产负债表

在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有______。

A．直接予以拒绝

B．尽力设法予以满足

C．直接告知全体旅游者，请他们主持公道

D．以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

在下列变化中，既不属于化合反应，也不属于分解反应的是 

A．碳+氧气二氧化碳

B．石蜡+氧气二氧化碳+水

C．氧化汞汞+氧气

D．铁+氧气四氧化三铁

大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。

A．网点主任

B．大堂引导员

C．柜员

D．个人客户经理、个人理财经理

属于正治法的是( )

A．塞因塞用
B．热者寒之
C．调理气机
D．因时制宜
E．标本兼治