服务监测工作实施
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服务监测工作实施
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烟草的经济功能主要体现在哪些方面？
简述商品质量认证的基本条件。
简述我国三大烟区（黄淮烟区、东北烟区、西南烟区）的形成过程。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服
集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评
重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。A、处理流程 B、处理方
