()服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测 发布时间:2017-07-07 10:19 │ 来源:www.tikuol.com 题型:判断题 问题: ()服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。