(由单选和多选组成)某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调
题型：多项选择题
问题：
(由单选和多选组成)
| 某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识： |
顾客满意度的测评指标必须是______。
A．绩效指标必须是重要的
B．绩效指标必须是企业定义的
C．绩效指标必须是具体的和可测量的
D．绩效指标必须是企业可控制的
题型：多项选择题
如图所示，甲、乙两个完全相同的皮球，在同一水平面上以大小相等的速度，同时将甲球竖直向上抛出、将乙球竖直向下抛出，两球在地面上反复弹跳，运动中不计空气阻力，与地面碰撞时不计能量损失．则下列说法正确的是
A．球在空中下降时，重力势能减小，动能增大
B．抛出时刻，甲球的动能大于乙球的动能
C．任何时刻，两球的动能都相等
D．甲球昀最大重力势能大于乙球的最大重力势能