说服客户时要善于倾听,以下属于良好倾听表现的是:()A.身体稍微后仰,保持舒服的身体

题型:多项选择题

问题:

说服客户时要善于倾听,以下属于良好倾听表现的是:()

A.身体稍微后仰,保持舒服的身体姿势。

B.眼睛保持与客户的视线接触,不时对视,但不是目不转睛。

C.把客户所讲的每一句话、每一个字,都当作打开成功之门不可缺少的密码,绝不放过。

D.适当地做笔记,适时地提问,确保理解客户的意思。

考点:石化油直销考试客户关系客户关系题库
题型:多项选择题

TM主要参与 ()

A.凝血系统

B.纤溶系统

C.蛋白C的作用

D.纤溶活化系统

E.凝血因子活化

题型:多项选择题

团体导游服务和散客导游服务,两者基本一致的方面有()。

A.接待过程

B.工作职责

C.服务程序

D.服务周期

E.游客对服务的期待

题型:多项选择题

从情感范畴来看,爱国心是一种

A.责任感

B.情操

C.集体感

D.道德感

E.荣誉感

题型:多项选择题

案例1 东原公司是一家中美合资企业,六年前以房地产开发业务起家,公司已经由初创时的几个人发展到今天的1300余人,资产也由当初的1500万元,发展到今天的5.8亿元。公司所经营的业务从单一的房地产开发拓展到以房地产业为主,集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务为一体的多元化实业公司。随着公司的不断成长,人员开始膨胀,组织层级过多,部门数量增加,这就在组织管理上出现了阻隔。例如:总公司下设五个分公司及一个娱乐中心,而娱乐中心又下设有嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外,总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。公司管理层级过多,总公司有三级,各分公司又各有三级以上的管理层,最为突出的是娱乐中心,它的管理层竟多达七级。且各专业管理部门存在着重复设置的情况。总公司有人力资源开发部,而下属公司也相应设置人力资源开发部,职能重叠,管理混乱。事实证明,东原公司发展到今天,其管理已具有复杂性和业务多角化的特点,原有的直线职能制组织形式已不适应公司的发展了。此外,公司的财务管理也比较混乱,各个分部独立核算后,都有自己的账户,总公司可控制的资金越来越少。由于资金分散管理,容易出问题,因此总公司准备在财务管理上实行集权。但是,组织的变革意味着利益的重新分配,可能会引起管理层的震荡。因此,东原公司的领导层面临着严峻的考验。请根据案例1提供的情况,回答以下问题:(单项选择,每小题2分,共10分)

你认为东原公司目前管理当中存在的问题其最主要原因是什么?( )

A.机构重复设置,职能和工作任务不平衡。

B.原有的组织结构不适合公司复杂的业务和快速膨胀的规模。

C.多元化经营的范围过于广泛。

D.公司管理层管理能力不足,造成层次过多。

题型:多项选择题

妊娠合并急性阑尾炎的描述正确的是()

A.以妊娠晚期最多见

B.妊娠后增大的子宫压迫阑尾而诱发炎症

C.妊娠中晚期出现阑尾炎体征典型

D.妊娠合并阑尾炎穿孔后不易扩散

E.一旦确诊,尽快手术,之后给予保胎

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