客户关系题库
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选择交流接触器额定电流时，由（）确定。 A.电动机负荷 B.启动电流 C.电动机的额
在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？
“好客户”就是能够给企业带来尽可能多的利润，而占用企业尽可能少的资源。一般来说，“好
请简述推销人员采用“逐户访问法”寻找客户的优、缺点。
请简述转换成本可以归为哪几类？
简述企业管理客户关系的意义。
简述可以直接收集客户信息的渠道（最少要答出6种）。
简述处理客户投诉的四步骤。
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）A.有什么事情我们可以为您做得更多吗？
影响客户信任的因素有（）。A.可信任性 B.可依赖性 C.亲密性 D.自我意识
下面哪些表述属于关系的特征：（）A.由互动行为来驱动 B.具有重复的自然属性 C.暗
客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。A.增加购买 B.降低运作成本 C.推荐
对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）A.竞争性的业务 B.行为的改变 C
客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。A.企业决策 B.对客户进
说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）A.身体稍微后仰，保持舒服的身体
