你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？

某单层木材仓库着火，燃烧面积约240m²，火场上每辆消防车供应2支Φ19mm水枪，有效射程为15m（水枪流量为6、5L/s），灭火用水供给强度为0、2L/s•m²，则需要几辆火场供水战斗车。（）

A、3

B、4

C、5

D、6

行车中遇残疾人影响通行时，应主动减速礼让。

问卷设计的优点不包括（）。

A.被调查者可以细心考虑，自由发表意见

B.操作方便，可用于多种内容的调查

C.所获得资料适于计算机处理

D.适用于各种文化层次的人群

E.特别适用于有关态度、行为、知识等的调查

具有泻火凉血、活血祛瘀、清泻湿热功效的药物是（）

A.栀子

B.牡丹皮

C.紫草

D.蒲黄

E.大黄

行为科学家庞地将冲突的全过程划分为（）等几个阶段。

A.潜伏期

B.认知期

C.行为意向

D.行为

E.结果