客户关系管理题库
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CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。 A.客户 B.产品 C.库存 D.交易
客户事件预测的精准度不能完全保证的原因有（）。 A.预测依据的基础数据不确定性很大
（）属于管理控制系统的主要特征。 A.重视共享价值观 B.强调全方位奖励 C.重视企
所谓企业的核心竞争力是指可以更有效率、更有效果地（）客户。 A.获得 B.保留 C.
为建模准备是数据挖掘的基本步骤之一，这步主要包括（）。 A.为建立模型选择变量 B.
CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。 A.性能评估模块 B.数据准备 C.客
CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。 A.电话管理 B.开放连接服务 C.报表统
CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。 A.多样化 B.单一
（）是项目业绩评价的主要方面。 A.成本超支 B.市场占有 C.事后认识 D.销售份
如何正确选取CRM系统？（） A.目标明确 B.列出期望CRM的功能清单 C.清除C
在九阶段实施方法中，项目准备阶段的主要任务包括（）。 A.建立项目组织 B.制定阶段
下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。 A.定义企业的战略目标 B.定义CRM实
数据仓库将对客户行为的分析结果以（）等形式传递给市场专家。 A.数据挖掘 B.联机分
客户关系的发展可分为（）这几个阶段。 A.考察期 B.萌芽期 C.形成期 D.稳定期
对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业的转型，从而
