服务利润链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链,关于它的内在逻辑,下列说法

题型:单项选择题

问题:

服务利润链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链,关于它的内在逻辑,下列说法错误的是()。

A.企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定

B.顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定

C.顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定

D.企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素

考点:中国人身保险从业人员(CICE)中国寿险管理师2007年秋季寿险管理师《人身保险市场与营销》试题
题型:单项选择题

下列情况适合使用单向沟通的是()

A.时间比较充裕,但问题比较棘手

B.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事

C.下属对解决方案的接受程度至关重要

D.下属能对问题提供有价值的信息和建议

E.上级管理能力决定沟通效果

题型:单项选择题

女,20岁。午后发热伴咳嗽,痰中带血1周。体检:左肩胛间区有湿啰音,血沉50mm/h,白细胞10.9×109/L,中性70%,胸片示左上肺斑片状阴影,其中有1cm×1cm透光区,最可能的诊断是 ()

A.支原体肺炎

B.肺炎球菌肺炎

C.浸润型肺结核

D.肺真菌病

E.支气管肺癌

题型:单项选择题

光面爆破宜选用()的炸药。

A.低爆速低密度低猛度

B.低爆速低密度高猛度

C.高爆速高密度低猛度

题型:单项选择题

1933年的罗斯福新政使美国从经济危机的阴影中走出来,这印证了 [ ]

A.“发展经济的最佳方法是自由放任,听之任之,不加干涉”

B.“政府直接插手干预私营企业的自由经济是最可怕的事情”

C.“要达到充分就业,其唯一办法就是全部由国家投资”

D.“政府应该利用财政政策和货币政策对市场进行直接干预”

题型:单项选择题

下列属于注销登记主要情形的是()。

A.依法收回的国有土地

B.依法征收的农民集体土地

C.因自然灾害等原因造成土地权利消灭

D.已经登记的土地使用权抵押权、地役权终止

E.因人民法院、仲裁机构的生效法律文书致使土地权利消灭

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