95598客户服务题库
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95598可以实现哪些主要功能？
95598在电网公司中定位为哪“四个中心”？
国家电网公司95598电话全国大集中设立的南方呼叫中心地址在（）A.天津 B.北京
95598故障报修按时到达兑现率应达到（）A.100% B.90% C.85% D.
平均应答时长振铃时间为小于等于（）A.6秒 B.10秒 C.12次 D.15次
95598对工单处理及时率要求达到（）A.100% B.90% C.85% D.80
回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。A.1 B.2 C.3
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行
工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录
95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对（）中的
（）是用于评价被考核对象关键绩效的可量化或可行为化的系统考核体系。A.CPS B.K
绩效激励应采取（）与精神鼓励，定期激励与即时激励相结合的方式进行，以达到最佳激励效果
供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过
坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续
因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。A.感谢
