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产品价值是指______。A．产品的功能 B．产品的品质 C．品牌 D．样式
企业管理顾客的期望应______。A．保证承诺反映现实 B．重视服务可靠性 C．与顾
在具体实施提高顾客满意水平的各种措施之前，企业的所有人员应当首先确立以下理念____
顾客价值是______。A．以较低的价格获得较多的期望价值 B．顾客在产品或服务中所
按时间分类，顾客可分为______。A．新顾客 B．老顾客 C．长期顾客 D．潜在顾
考虑企业设立的地点应注意的问题是______。A．企业应尽可能接近顾客 B．考虑同业
针对服务业的特点，服务企业在进行宣传时，应采取的策略有______。A．进行形象化的
顾客服务的开展最主要的内容包括以下部分______。A．注意销售过程 B．掌握顾客状
对于顾客来说，人员价值主要体现为______。A．语言 B．行为 C．服务态度 D．
影响顾客满意度价值质量提升的要素主要有______。A．期望质量 B．信息质量 C．
有形展示会影响消费者和顾客，从构成因素的角度对有形展示进行划分，可分为的因素类型有_
顾客总成本的构成包括______。A．货币成本 B．时间成本 C．人员成本 D．精力
价值减损是指在整个销售过程中，不利于顾客价值体现的各个方面，包括______。A．促
服务质量由以下因素构成______。A．服务设施 B．服务材料 C．外显的服务 D．
企业为了减少顾客对质量风险的顾虑，可以考虑______。A．集中强调质量 B．加强员
