起亚4S运营管理规范知识竞赛
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起亚4S运营管理规范知识竞赛
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客户管理的目标包括（） A.提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户 B.通过
东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对
客户管理的主要内容包括（） A.客户维系 B.客户促进 C.客户开发 D.基本信息管
通过多种开发渠道将潜在客户转化成为意向客户是专营店销售人员最主要的工作，意向客户的开
为了提高客户满意度在交易环节需要注意的要素有（） A.提供正规的购车合同 B.付款方
为了提高客户满意度销售顾问和售后人员应在交车前一天完成新车交车检查并签字确认，重点内
销售客户分类中除了潜在客户，还包括哪些客户种类（） A.基盘客户 B.意向客户 C.
为了提高客户满意度专营店的客服经理应该确保客户休息区什么样（） A.提供免费饮品 B
为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（） A.销售人员圆满回答客户的
通过改善以下哪些专营店设施可以改善SSI？
客户满意度调查主要分为哪两种（） A.行业调研 B.第三方调研 C.定制调研 D.企
专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户
为了提高客户满意度保证服务质量检验员应该做到（） A.对照工单作业项目检查 B.车辆
专营店成立的内部CS推进委员会，其中销售部主要负责（） A.分析CS项目情况及原因，
销售顾问通过后续跟进得到的消息应如何处理？
