话务员基础知识题库
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刷题
与人交谈时，直言常会令人尴尬，而委婉则会使人感到（）。A、愉快 B、明白 C、激动 D、费
企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口（）。 A.解答客户 B.接触客户 C.了解客户
现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）等多媒体渠道进行综合访问。 A.传真 B
（），中国联通获得WCDMA网络运营牌照。 A.2008年1月 B.2008年12月
1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行（）。 A.机票预订
中国联通10010客户服务中国经历了（）个发展阶段。 A.三 B.四 C.五 D.六
20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（）。 A.邮政业 B.保险业 C.民航业
呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。 A.客户满意度调查 B.技术支持 C.市场营
截至2012年5月，中国联通在全国（）个省均设有客户服务中心座席。 A.28 B.2
遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。 A.打电话 B.逐级汇报
中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。
（），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。 A.2008年4月 B
2009年年底之前，根据后台支撑系统的整合进度，完成了原10010和原（）投入和业务
2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，（）管理的理念
基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在（）等从多行业均得到
