第四节顾客关系管理题库
总共有 13 条题目
第四节顾客关系管理题库
刷题
顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。A.信息 B.满
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。A.生产 B.营销 C.
顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性
顾客关系管理技术类型包括（）。A.运营型 B.分析型 C.协作型 D.交互型
顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。A.企业
CRM引擎的目的是（）。A.对顾客信息进行分析 B.与其他系统保持沟通 C.收集顾客
（）是实现顾客满意的难点之一。A.描述顾客对产品的需求 B.了解顾客需求 C.细分顾
顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。A.CRM引擎 B.前台办公解决方案 C.CR
（）是顾客关系管理的开始也是基础。A.收集顾客信息 B.顾客识别 C.与顾客接触 D
顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。A.分层 B.划分 C.细
对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。A.运营型CRM
与顾客接触主要通过（）方式进行。A.市场营销 B.直接市场调查 C.销售渠道 D.呼
以下药品中，归属妊娠毒性药物B级的是（） A.阿莫西林 B.阿米卡星 C.维生素C
