物流师考试题库
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客户服务是物流活动的出发点，但不是最终落脚点。
客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是
信息系统的第一项相关活动就是获取那些有助于决策的数据。
客户就是产品或服务的最终接受者。
目前对物流的兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，市场营销概念的
客户需求，指客户提出需要。
物流内涵随着企业市场环境的变化也相应渐进地发生着演变。
企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响。
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过
可得性可以通过各种方式实现，最普通的做法就是按预期的客户订货进行存货储备。
物流系统在设计时要注意柔性和必要的应急措施，以便顺利地响应诸如原材料短缺、自然灾害、
企业物流管理是以客户满意为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制。
交易后要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
市场营销通常描述为四个要素（产品、价格、促销和渠道）的组合。
