服务规范与制度题库
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说明《财主底儿女们》这篇作品所体现的“七月派”小说的创作特点。
说明《财主底儿女们》这篇作品所体现的“七月派”小说的创作特点。
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话
现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作(
在客户确有需求的情况下，个人客户经理可代本人服务的客户办理金融业务。（）
接待客户是应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方）；如
PBMS系统中“待分配客户”数量不应为零。（）
以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是()A、客户对理财业务、高端业务提出咨询；
个人客户不得与个人客户（）A、签订银行正式理财协议 B、建立个人委托关系 C、建立股
以下对自助服务区描述正确的有()A、自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服
个人客户经理在产品推介过程中应做到()。A、充分披露产品信息 B、不揭示产品风险 C
在贵宾理财中心贵宾专属服务区，应配置理财经理()名（含）以上、大堂经理()名（含）以
理财经理每日开展接触营销时间原则上不低于工作时间的（），每位客户接待时间原则上不超过
个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）
