服务营销题库
总共有 56 条题目
服务营销题库
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什么是服务质量构成要素中的技术质量？
什么是服务质量构成要素中的职能质量？
简述服务基本特征中的不可储存性。
“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信
简述服务基本特征中的无形性。
按服务过程中参与程度的高低可将服务分成哪几类？
服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量？（） A.社会关系 B.人
简述服务业的定义。
以下各项中属于服务业的是（） A.交通运输业 B.商业 C.通信业 D.金融业 E.
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。 A.技术质量 B.职
许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（） A.可靠性 B.
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（） A.可
“旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，
“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（） A.可靠性 B.
以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（） A.可靠性 B.保证性 C.技术性 D.
