旅游服务规范
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旅游服务规范
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幽默在导游服务中的作用十分奇妙。它的作用有( )。A．融洽关系 B．调节情绪 C．
以下有关导游人员的叙述中，正确的是( )。A．导游人员服务质量决定着旅游产品的价值
导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两
(2)对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是( )。A．知道亲友的姓名
导游工作起着( )的作用。A．沟通和传播精神文明 B．为人类创造精神财富 C．直接
( )是全陪要做的工作。A．通知下一站接待社航班/车次的变动情况 B．长途旅行中组
导游方法的运用原则是( )。A．针对性原则 B．不变性原则 C．灵活性原则 D．计
为杜绝食物中毒事故的发生，应采取的具体措施有( )。A．旅行社应严格规定旅游团体在
以下说法中( )是正确的。A．首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技
导游人员的基本能力包括( )。A．独立工作能力 B．导购能力 C．与人打交道的能力
全陪途中服务的内容有( )。A．负责旅游团在旅行途中的生活服务 B．提醒旅游者注意
下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是( )。A．客人对房间的摆设和色彩有意
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。A．据理力争 B．认真处理
导游人员是指( )的人员。A．按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格
树立良好的形象，有助于( )。A．增强旅游者对导游人员的信任感 B．缩短导游人员与
