中国银行合规考试题库
总共有 237 条题目
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刷题
风机按排气压力的大小可分为（）和（）两大类。
我行的电子银行渠道包括（）。A、网上银行 B、客户服务中心 C、海外分行 D、中银理
以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。A、开放式问题和封闭式问题都很有
封闭式柜台服务区主要办理（）。A、现金业务 B、部分非现金业务 C、传统型产品销售
拨打客户电话时，可以用（）作为通话结束语。A、“谢谢” B、“麻烦您了” C、“那就
针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。A、大堂经理 B、客户经理 C、网点主任 D
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。A、较低的经营成本 B、更好的客户服务
男士在（）走来时，应起立。A、客户 B、与自己平级的女同事 C、上司 D、与自己平级
差异化服务的目的是（）。A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间 B、提高ATM和自
在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。A、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个
除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。A、客户主动反馈信息 B、
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。A、收集市场信息，获取客户真实需求 B、提高
商业银行提供超值服务的途径包括（）等。A、价值附加 B、信息附加 C、效率附加 D、
呼出类销售服务包括（）。A、电话营销 B、广告支持 C、客户挽留 D、投诉处理
测定客户满意度的方法包括（）。A、抱怨与建议系统 B、客户满意度调查 C、客户服务中
