客诉处理的一般步骤有哪些？

用一种试剂除去下列各物质中的杂质(括号内为杂质)，并写出反应的离子方程式。

（1）FeSO₄(CuSO₄)：

所需试剂(填化学式)             ，所涉及的离子方程式：                      。

（2）O₂（CO₂）：

所需试剂(填化学式)             ，所涉及的离子方程式：                      。

某企业电网，系统最大发电机负荷为2580MW，最大发电机组为300MW，系统总备用容量和事故备用容量应为下列哪一组数值？（）

A.516MW，258MW

B.516MW，300MW

C.387MW，258MW

D.387MW，129MW

2010年11月17日，世界最新超级计算机500强排名正式发布。我国研制的“__________”超级计算机系统，以峰值速度4700万亿次、持续速度2566万亿次每秒浮点运算的优异性能位居排行榜的__________位。

A．天河一号第一

B．曙光一号第二

C．星云一号第三

D．天河二号第一

顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（ ）。

A．货币成本

B．时间成本

C．精神成本

D．体力成本