服务营销综合练习题库
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渠道的三种类型的参与者是（）。A、服务的提供者、中间商、顾客 B、使用者、决策者、顾客
风险资本业务、管制者、院外活动人员等属于（）。A、中介市场 B、供应商市场 C、招聘市场
购买服务的顾客是要购买（）。A、服务 B、服务方式 C、他们需要的基本成本成分的附加值成
总产品是以下哪4个层次的总和（）A、核心产品、有形产品、附加产品、名牌产品。 B、核心
以员工接触顾客频繁程度和参与营销活动的程度为基础。将其分为四组人（）A、接触者改变者
一般来说，专业服务企业（如会计和法律专业）的客户很难分好的和出色的服务质量；因此，判
下列哪类属于任务书或“任务”的范畴（）A、工作目标、销售额指标等 B、业务定义、业务哲
BCG模型所基于的假设是两个因素（）。A、市场增长率和市场份额 B、市场增长率和相对市
麦金西的“3S”框图构成因素为（）。A、战略、策略、目标、系统、员工、技能、价值观B
在改变过程的复杂性和歧义性，以加强定位或确立新的定位时，超级市场、银行和建筑集团适宜
使用蓝图化方法需要鉴别（）。A、服务企业所处生命周期的阶段 B、某种服务的需求弹性状况
策划定位的目的是（）。A、创造服务差异性 B、设计合理的产品组合 C、为服务制定适宜的价
之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要。原因在于（）。A、服务部门的业务中需要
风险资本业务、管理者、院外活动人员等属于（）。A、中介市场 B、供应商市场 C、招聘市场
重卡财务部根据网络营销部开具的（），每台车预留费用100元，作为改型专项费用用以结算
