基于“客户满意度递减原理”规律,常用的提高顾客满意的方法是()A、贴近客户 B、关注细

题型:单项选择题

问题:

基于“客户满意度递减原理”规律,常用的提高顾客满意的方法是()

A、贴近客户

B、关注细节

C、客户感动

D、聘用客户喜欢的客服人员

考点:客户服务管理师客户服务管理考试综合练习客户服务管理考试综合练习题库
题型:单项选择题

下列有关资产利润率指标,计算公式正确的是()。

A、资产利润率=利润总额/净资产总额 

B、资产利润率=利润总额/平均资产总额 

C、资产利润率=净利润/平均资产总额 

D、资产利润率=净利润/净资产总额

题型:单项选择题

下列液体均处于25℃,有关叙述正确的是[ ]

A.某物质的溶液pH<7,则该物质一定是酸或强酸弱碱盐

B.pH=5的番茄汁中c(H+)是pH=6的某果汁中c(H+)的10倍

C.AgCl在同浓度的CaCl2和NaCl溶液中的Ksp不同

D.pH=5.6的CH3COOH与CH3COONa混合溶液中:c(Na+)>c(CH3COO-)

题型:单项选择题

项目的风险分担机制是项目实施达到预期目的的( ),项目实施中的各方当事人都可能、可以分担一部分项目的风险。

A.依据

B.根本

C.保障

D.导向

题型:单项选择题

电阻与电感串联的正弦交流电路中计算有功功率的公式为()。

A.P=UI

B.P=UIsinφ

C.P=UIcosφ

D.P=I2XL

题型:单项选择题

《国际危规》按()来划分危险货品。

A.分别属于不同种类的危险货物

B.占主导地位的危险性

C.对人身危害程度大小

D.性质的稳定

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