影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括()A、协作性 B、职员胜任性 C、

题型:多项选择题

问题:

影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括()

A、协作性

B、职员胜任性

C、技术胜任性

D、控制力

E、角色矛盾

考点:客户服务管理师客户服务管理考试综合练习客户服务管理考试综合练习题库
题型:多项选择题

贷前调查原则上遵循()的原则,额度较大的贷款应实行双人调查,或组成贷前调查小组调查(额度标准由联社确定)。

A、自主决定

B、实地查看

C、真实反映

D、服从领导

题型:多项选择题
两条彩带都是长a米,第一条用去
1
4
米,第二条用去
1
4
.第二条用去的长.______.(判断对错)
题型:多项选择题

根据《水污染防治法》关于防止地表水污染的具体规定,下列说法错误的是()。

A.在生活饮用水水源地的水体保护区内,不得新建排污口 

B.禁止向水体排放油类、酸液、碱液或者剧毒废液 

C.向水体排放含热废水,应当采取措施,保证水体的水温符合水环境质量标准 

D.禁止排放含病原体的污水

题型:多项选择题

当系统结构的性质尚不清楚时,通过分析系统功能的已有数据或新做的实验所获得数据建立模型的方法称为()。

A.数据分析法

B.实验分析法

C.主观想象法

D.人工实现法

题型:多项选择题

在当代国际美术教育领域内,在有关美术教育价值取向问题的理论研究与实践运用中最具影响力的两大流派是()。

A.工具论、文化论

B.工具论、本质论

C.能力论、应用论

D.本质论、知识论

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