优质服务的含义是什么？

以病人为中心的管理理念以下说法不妥的是（）

A.从以技术管理为核心，转向为以病人的满意度管理为核心

B.根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准，设计服务流程

C.泛指病人管理的每一个环节

D.强调对病人的服务态度和医患沟通技巧

E.重视第一线服务人员的素质

患者，女，36岁。左眼流泪3年，泪囊区稍隆起，压迫泪囊区有脓液从下泪点溢出。

此时的处理原则，错误的是（）。

A.全身应用抗生素

B.必要时切开引流

C.局部热敷

D.局部滴抗生素

E.立即行泪囊鼻腔吻合术

某患者，女，29岁，突然发热，一天后出现肉眼血尿，无尿频、尿痛。实验室检查结果：尿常规蛋白++，红细胞30～40个/HP，白细胞10～20个/HP，应考虑做何种检查（）

A.尿蛋白定性

B.血常规检查

C.尿细菌培养

D.膀胱镜

E.肾盂造影

根据产生热量的位置不同，回转窑可以分为（）式回转窑和内热式回转窑。

选择固定液的基本原则是（）原则。

A.相似相溶

B.极性相同

C.官能团相同

D.沸点相同