在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()A.首先致歉,安抚客户的情绪,表示理

题型:单项选择题

问题:

在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()

A.首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同

B.在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件

C.告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题

D.中途打断客户的倾述

考点:服务顾问考试4S服务顾问4S服务顾问题库
题型:单项选择题

在铁磁物质组成的磁路中,磁阻是非线性的原因是()是非线性的。

A、磁导率

B、磁通

C、电流

D、磁场强度

题型:单项选择题

以下关于信管系统安全管理方面的描述,错误的是()。

A、严禁信贷管理系统与任何外部网络连接

B、严禁接入系统的计算机安装任何与业务无关的程序

C、不得对外泄露密钥、信贷网络管理程序、防火墙地址

D、接入系统的计算机必须安装正版杀毒软件,及时升级病毒库,至少每半个月1次全面查杀病毒

题型:单项选择题

目前系统性红斑狼疮不常进行的检查是()

A.肾穿刺

B.找LE细胞

C.ANA

D.抗dsDNA抗体

E.抗Sm抗体

题型:单项选择题

为了取代C中带参数的宏,在C+十中使用

A.重载函数

B.内联函数

C.递归函数

D.友元函数

题型:单项选择题

发票管理可以分为针对()和用票单位及个人两个层次的管理。

A.税务机关

B.财务部门

C.行政事业

D.纪检部门

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