简述客户投诉处理技巧。

男，62岁，患肺结核，咳血痰2d，今晚突然大咯血，鲜血从口鼻涌出，病人怕出血过多而用力屏气，随后出现极度呼吸困难，面色青紫，烦躁不安，表情恐怖，大汗淋漓，张口瞪目。此时可能发生的并发症是

A．气胸

B．心力衰竭

C．肺栓塞

D．窒息

E．休克

血清总胆红素、结合胆红素、非结合胆红素均中度增加，可见于

A．蚕豆病

B．胆石症

C．珠蛋白生成障碍性贫血

D．急性黄疸型肝炎

E．胰头癌

《城市热力网设计规范》规定，当热力热水站房长度大于( )m应设置两个出口，热力网设计水温小100℃的可只设一个出口。

A．8

B．10

C．12

D．15

关于类风湿关节炎的相关描述，以下说法不正确的是

A．关节病变常呈对称性，伴有压痛，反复发作
B．无关节外病变损害
C．与环境、感染、遗传、性激素及神经精神状态等因素密切相关
D．类风湿因子为阳性
E．是一种自身免疫性疾病

“十二五”规划经济发展目标是经济平稳较快发展。国内生产总值年均增长8％。