投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。

ABS制动系统中储能器的主要作用是为制动管路增压时提供能量。（）

电气设备的外壳与零线连接时，称为（）。

中学每一节课适宜的学习时间为( )

A．35分钟

B．40分钟

C．45分钟

D．50分钟

组建QC小组的原则是( )。

A．热心参与

B．自愿参与

C．实事求是

D．组织协调

E．灵活多样

下列各组设备中，全都属于输入设备的一组是（）。

A.键盘、磁盘和打印机

B.键盘、鼠标器和显示器

C.键盘、扫描仪和鼠标器

D.硬盘、打印机和键盘