当用户情绪激动时,以下哪项我们不应该做:()。 A.适当的闭口不言,保持沉默 B.不

题型:单项选择题

问题:

当用户情绪激动时,以下哪项我们不应该做:()。

A.适当的闭口不言,保持沉默

B.不要说:“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”

C.先询问、再道歉

D.使用聆听的技巧,让用户感觉到你很尊重他

考点:客户服务管理师客户服务管理考试综合练习客户服务管理考试综合练习题库
题型:单项选择题
给出下列单词和短语的反义词。
1. in
2. left
3. cold
4. warm
5. put in
__________
__________                                                             
__________
__________
__________
题型:单项选择题

治疗肺炎球菌炎的首选抗菌素是()

A.庆大霉素

B.链霉素

C.红霉素

D.四环素

E.青霉素

题型:单项选择题

邮政储蓄银行专户理财产品的资产规模原则上不低于人民币()万元。

A.100

B.1000

C.500

D.5000

题型:单项选择题

请你说明进口索赔对象有哪些方面

题型:单项选择题

某化建公司因对管道试压发生爆炸,造成2死1伤事故。经检查,压力表指针卡住且无计量合格证,该压力计铅封应由()来开启鉴定。

A、被施工单位计量部门

B、施工单位计量部门

C、施工所在地政府计量行政主管部门

D、压力计检定单位

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