服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见） 发布时间：2018-09-13 05:03 │ 来源：www.tikuol.com 题型：填空题 问题： 服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。