参与炎症作用的细胞因子是 A．TNF-α B．IL-8 C．IL-1 D．IL-6

作用于刚体上的两个力偶，即使力偶三要素中有一个（），它们的作用效果也有可能是不相同（）

对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）

A、表示友好欢迎，让客户多说

B、挖掘客户的理性需求

C、不拘细节、快速通过

D、处理不确定因素，关注感性诉求

防止和消除无效作业的具体措施有( )。

A．合理规划装卸方式和装卸作业过程

B．提高被装卸商品的纯度

C．包装要适宜

D．提高装载效率

E．提高物品的活性

学习民航概论这一门总体性的课程，要培养（），对于每一部分的问题却要具体研究，然后联系民航的整体，得到符合总体要求的结论。

A、高超的专业能力

B、继续学习的能力

C、很强的个人能力

D、全面综合的能力

（）是孔子嫡系长孙居住的府第。