雷雨季节,多个小区的电信宽带中断,引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工,承

题型:单项选择题

问题:

雷雨季节,多个小区的电信宽带中断,引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工,承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的,对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的什么意图()

A.产品质量要过硬

B.对存在问题希望被快速解决

C.今后服务的期望

D.企业的热情接待

考点:中国电信知识竞赛客户服务中心的客户关系管理客户服务中心的客户关系管理题库
题型:单项选择题

丑注册会计师是L公司2011年度集团财务报表进行审计的审计负责人,请代注册会计师对集团财务报表审计的特殊考虑作出正确的专业判断。

集团项目组在确定哪些识别出的内部控制缺陷需要向集团管理层和集团治理层通报时,应当考虑的内容有( )。

A.集团管理层要求组成部分注册会计师关注的内部控制缺陷

B.集团项目组识别出的集团层面内部控制缺陷

C.集团项目组识别出的组成部分层面内部控制缺陷

D.组成部分注册会计师提请集团项目组关注的内部控制缺陷

题型:单项选择题

大量饮清水后尿最增多.主要是由于()

A.肾小球滤过率增加 

B.血浆胶体渗透压降低 

C.抗利尿激素分泌减少 

D.醛固酮分泌减少 

E.囊内压降低

题型:单项选择题

对作者的感受,表述得最恰当的一句是:

A.只有信赖,才能创造出美好境界。

B.没有信赖,就不能创造出美好境界。

C.信赖,常常可以创造出美好境界。

D.人际之间的信赖都能创造出美好境界。

题型:单项选择题

简述酶水解的特点。

题型:单项选择题

爵士乐起源于哪个国家?()

A.肯尼亚

B.美国

C.巴西

D.印度

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