客户服务中心的客户关系管理题库
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客服中心接到一份移动公司用户名单，数量十万个，信息包括用户手机号码和年龄，按照公司要
客户关系管理实施过程中的最大挑战是，企业必须可以从深入收集客户数据着手，并加以整合、
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
简述维系挽留工作的策略。
简述特色服务中，车友类特色服务的目标客户和服务内容。
请说出至少三项客户服务中心等级服务的服务标准。
请说出至少三项客户服务中心标准服务的服务标准。
根据电信企业的特点，公司客户信息视图的基本构成是什么？
简述电话营销的五个基本要素。
简述电话营销的五个基本要素。
目前，中国联通客户服务体系中特色服务都包括哪些？
简述中国联通客户服务体系中特色服务的含义。
简述中国联通客户服务体系中等级服务的含义。
简述中国联通客户服务体系中标准服务的含义。
