妥善处理好客户的投诉，在帮助客户解决问题的同时，可以发现和挖掘客户对电信产品的潜在需

近来美国金融业风云变幻，纽约华尔街发生动摇全球金融体系的地震，美国四大投资银行中雷曼兄弟公司申请破产保护，第三大投资银行美林证券公司被美国银行收购，华尔街5大著名投行跨塌3个，各大金融机构也纷纷暴露问题。各国政府纷纷联手救市。

雷曼公司是世界著名的投资公司，其资产遍布世界各地，我国有7家上市银行持有雷曼相关资产，合计数量约为7.2164亿美元。这说明了：

A．生产全球化

B．贸易全球化

C．资本全球化

D．技术全球化

老化指标的变化：针入度减（）、软化点增（）、延度减（）、脆点上（）。

A.大；小；小；升

B.小；大；小；升

C.大；大；小；升

D.小；小；小；升

美国心理学家（）在一系列研究的基础上得出了公式：信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情。

A.弗洛伊德·西格蒙德

B.艾伯特·梅拉比安

C.华生·约翰·布鲁德斯

D.斯金纳·伯尔赫斯·弗雷德里克

人体和高等动物生命活动的调节过程很复杂，下图表示四种不同的生理调节过程，请根据图解鉴别下列生命活动的调节方式（在空格处填入相应的字母）。

冬季的鸡舍中，每天用较强的光线照射14h以上，能促使母鸡提早产卵。这种调节方式属于（）

二氧化碳罐车罐的容积是（）方。

A.20

B.18

C.24

D.22