以下哪些客户异议属于客户类拒绝() A.“我现在很忙,没时间听你说……” B.“你说

题型:多项选择题

问题:

以下哪些客户异议属于客户类拒绝()

A.“我现在很忙,没时间听你说……”

B.“你说的这个东西我用不着……”

C.“你们的宽带太贵了,我打算用T通的宽带……”

D.“我们家小孩还在上学,不需要用宽带……”

考点:中国电信知识竞赛客户服务中心的客户关系管理客户服务中心的客户关系管理题库
题型:多项选择题

某饭店餐饮部吴经理发现餐厅白天营业一直很火,但每天晚上20:00以后,就餐的客人却很少。餐饮部为此专门开展了一次讨论。吴经理要求大家畅所欲言,为提高餐饮部的经济效益献计献策。餐厅服务员小李建议道:"我们能否推出晚间特别活动来吸引客人的消费?"吴经理听了以后对小李说:"说具体点。"小李继续道:"我们饭店的广东客人较多,我们不妨举行一个粤菜美食节,并在晚上20:00后推出一些特价菜。"经与厨房研究,数天后,该饭店在前厅设置了举办粤菜美食节的广告牌,其中写道:晚上20:00以后本餐厅推出特价菜,游水活虾每斤6元;烤乳鸽每只1元……,欢迎惠顾。同时,也对餐厅进行了相应的调整与装饰布置,并专门设计制作了美食节的菜单。一周后,吴经理从财务报表中发现,餐饮人均消费与以前基本持平,但总的餐饮收入比以前上升了30%。另外,上个月的经营数据也统计出来了:食品成本总计300万元,饮料成本60万元,人工成本40万元,食品销售额为660万元,饮料销售额140万元。根据材料,回答下列问题:

在确定美食节的主题过程中,餐饮管理人员应当注意()。

A.符合饭店自身条件

B.符合城市形象

C.完全满足管理层的需要

D.与饭店和餐厅的形象一致

题型:多项选择题

+28读作(    ),+120读作(    ),负五百二十一写作(    ),零下九摄氏度写作(    )。

题型:多项选择题

阅读下面的内容,完成下面3题

表 微    (清)彭绍升

沈忠伯馆于上津桥程氏,司出纳无苟,与人交,诺必诚,行不蹈非礼。予友汪大绅,亦授徒程氏,见而异之,曰:“子性耶?亦习而安之耶?”

曰:“吾尝闻教于黄先生若木矣。始吾贫且困,皇皇然如有失也,汲汲然常有求也。噫,殆矣!黄先生进而教之曰:‘子毋然,吾语子。吾昔常苦贫,一日粮不继,将出门干人。步于庭,日方午,顾影忽自咤曰:咄!七尺男子,负圆履方,不自重,乃从人道一乞字耶?且我命固当死,出门将安之?遂闭门兀坐者三日,病且僵。忽闻叩门声,强起,徐行启门,则故人者引一力,担粟两斛、钱两贯,入门而吁曰:“吾过矣!吾过矣!吾固虞子之不以困告也,吾不意子之困至于斯也!”扶予坐,呼力买薪煮汤与粥,而食之而后去。嗣是予常常闭门,然粮尽辄继,亦不知何以致之也。子其勉之!’吾闻先生言,知命之不可为也,求者之徒自苦也。而志定,至于今守之。”

又言先生为人坦白,善诱人。习青乌家言,为人度地,辄曰佳,欲其子之速葬也。审向背,谨趋避而已。馈以金,不启封,投之瓮中。子昏,方与人弈,门无贺者,忠伯肃衣冠,上堂欲致礼,先生不顾。已而谓曰:“忠伯,尔亦如许俗耶?”忠伯谢不敢。

或又言,先生家于木渎时,冒雨入城,辄着木屐,往还六十里。或曰:“泥滑且颠。”先生曰:“吾脚头有眼。”性喜茶,贮雨水数十瓮,客至,拾松子烹而饮之。晨起,东向坐,吸日华以为常。既老,神明不衰。卒年八十余。

小题1:对下列语句中加点词语的解释,不正确的一项是(    )(3分)

A.沈忠伯馆于上津桥程氏,司出纳无苟司:掌管

B.则故人者引一力,担粟两斛、钱两贯引:领着

C.忠伯,尔亦如许俗耶俗:习俗

D.审向背,谨趋避而已避:避开小题2:对下列语句中加点词的理解,正确的一项是(    )(3分)

①忽闻叩门声,强起,徐行启门,则故人者引一力

②盖将自其变者而观之,则天地曾不能以一瞬

③子其勉之

④尔其无忘乃父之志也

A.①②中的“则”字用法相同,③④中的“其”字用法也相同

B.①②中的“则”字用法相同,③④中的“其”字用法不相同

C.①②中的“则”字用法不同,③④中的“其”字用法相同

D.①②中的“则”字用法不同,③④中的“其”字用法也不相同小题3:下列对原文有关内容的分析和概括,不正确的一项是(   )

A.汪大绅是本文作者彭绍升的朋友,汪大绅对沈忠伯的为人表现感到非常惊讶,这表现出汪大绅对沈忠伯为人的赞赏。

B.沈忠伯和黄若木都曾有过贫困而又失意的经历,黄若木曾用自己的亲身经历教导沈仲伯,使沈忠伯最终走出了困境。

C.在沈忠伯处境困难的时候,黄若木先生曾给沈忠伯送来粮食,不仅在生活上帮助了他,而且使他明白了人生的道理。

D.这篇文章所记叙的中心人物是黄若木先生,文章表现了黄若木先生乐于助人、与人为善的美德和清心淡泊、随遇而安的人生态度。

题型:多项选择题

天气预报能为我们的生活提供良好的帮助,它应该属于计算机的哪一类应用( )

A.科学计算

B.信息处理

C.过程控制

D.人工智能

题型:多项选择题

流行性脑脊髓膜炎传染过程中哪项表述错误()

A.病人为唯一传染源

B.大多数为健康带菌或感染带菌

C.部分表现为出血点型的暂时菌血症

D.仅个别发展为败血症或脑膜炎

E.感染后多数表现为上呼吸道炎或鼻咽炎症状

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