服务质量的特点包括（） A.服务质量具有很强的主观性 B.服务质量具有极强的差异性

题型：多项选择题

问题：

服务质量的特点包括（）

A.服务质量具有很强的主观性

B.服务质量具有极强的差异性

C.务过程质量比产出质量更重要

D.形象是影响顾客感知服务的重要因素

E.顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

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题型：多项选择题
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零点降生
     （1）我的家乡有一种说法，凡是子夜零点降生的女孩都是十分幸运的，将来一定会出人头地，业有所成；村里就有一个零点出生的女孩，她家境优裕，工作顺利，婚恋幸福，是全村女孩子羡慕的对象，是大家心目中零点降生幸运儿的有力例证。
     （2）我的客观条件和主观条件都不怎么好，所以我从懂事起对自己就没有信心。村里那个幸福女孩更让我相信：生死由命，成败在天。上天既然已经安排好你的命运，你再努力也没有用。我变得对一切都无所谓，在惰性的驱使下，整日无所事事，随波逐流。任凭母亲怎么劝说也不回头。一次，母亲被我气急了，忍不住狠狠责骂了我一顿。我居然满不讲理地顶撞她：“你怎么不把我生到零点？那样我就有福气了，还用你操这么多心！
     （3）母亲怔住了。
     （4）晚上睡觉的时候，母亲坐到我的床边，温柔地掖着我的被角，轻轻地告诉我：“妞妞，其实你也是零点生的。这些年妈一直没有说出来是，是因为你的心太浮，怕别人的好话捧坏了你。不过，你要知道，即使你是零点出生的，也并不是生下来什么都有的。天上掉不下白面馍。咱村的那个女孩要是不学好，现在也不会是这样子。你要是不努力，将来照样没出息。”
     （5）我哭了。我开始后悔自己以前的自暴自弃。那一夜，我没有睡。我在心里暗暗发誓：今后决不吝惜自己的心血与汗水，决不辜负自己零点降生的这份幸运。
     （6）8年以后，我考上了大学。我是村里第一个正式大学生——这时我已经完全相信自己是命运的宠儿了。临走的那一天，恰好是我的20岁生日，母亲给我做了一顿丰盛的午餐，郑重地告诉我：“妞妞，其实你不是零点生的。”
     （7）我吃惊地看着她，好一会儿才明白她在说什么。我早已不在乎零点不零点的事了，可她却还一直放在心上——也许只有母亲才会把这样的事情放在心上。
     （8）“我不过是为了给你鼓鼓劲儿才那样说的。”母亲解释的神态像一个犯了错误的小孩子，愧疚而不安。我的眼前忽然浮现出8年前的那个夜晚，耳边也一字字地响起了母亲当初的话语。我忍不住泪如泉涌。其实愧疚不安的应当是我，不是吗？
     （9）从那一刻起，我彻底觉悟了：如果一个人只听从上天的安排而忽略了自己的力量，是多么愚蠢啊！无论什么时候，一个人都没有理由听天由命。其实每个人的生命中都潜藏着许多好机会，但你只能靠自己的双手去挖掘。天会刮风天会下雨但是永远也不会掉下白面馍，你只能用自己的双手，为自己开掘出一眼源源不绝的幸运之泉。
1．从文中看，“母亲”有哪两个方面的特点？
     答：①                                                 ②                                          
2．作者写作本文的用意是什么？请根据原文词句作答。（30字以内）
     答：                                                                                                               
3．为什么说愧疚不安的应该是我？
     答：                                                                                                             
4．母亲怔住了，为什么怔住了？
     答：                                                                                                              
5．有人说，上帝如果给你关上了一扇门，那他一定会在另一个地方为你打开一扇窗。对这句话你是怎样
     理解的？结合本文谈谈你的感受。
                                                                                                                         
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题型：多项选择题

1998～2002年广东省各类投资增长变化情况表(%)
年份 全社会固定资产投资增速 基本建设投资增速 更新改造投资增速 房地产开发投资增速 其他类投资增速
1998
1999
2000
2001
2002		 16.1
13.5
6.8
9.4
12.5		 18.7
15.9
-6.3
6.9
9.1		 19.5
12.6
11.8
11.4
6.2		 14.1
17.8
20.9
13.2
18.5		 12.3
6.1
9.9
7.6
14.9

从1998年～2002年间，投资增速一直呈下降趋势的是：

A．全社会固定资产投资
B．更新改造投资
C．房地产开发投资
D．其他类投资
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题型：多项选择题

屋面工程质量验收规范（GB50207-2012）：下列分项工程中，属于基层与保护层子分部工程的有：（）。

A.找坡层

B.找平层

C.隔汽层

D.隔离层

E.保护层
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题型：多项选择题

地球：宇宙

A．白云；大气

B．铅笔：钢笔

C．桌椅：教室

D．树木：树枝
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题型：多项选择题

外感秽浊与热毒之邪相合的舌象是()

A.白腻苔

B.黄腻苔

C.积粉苔

D.灰黑苔

E.腐苔
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