投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，

患者，女，7岁，右上颌中切牙外伤冠折、切角缺损，即刻就诊。口腔检查发现：穿髓孔大，探痛明显，可疑叩痛。

进行这种治疗成功的关键是（）

A.保证患者无痛

B.保持无菌操作

C.止血彻底

D.盖髓剂的选择

E.拔髓彻底

男，60岁，冠心病史10年，突发胸痛伴呼吸困难10小时入院，查体：BP89／50mmHg，面色苍白，大汗，双肺底大量水泡音，心率120／分，心音低钝，考虑心梗合并左心衰，最不合适的检查方法为（）

A.心电图

B.床旁心脏超声

C.床旁胸片

D.心脏CT

E.血气分析

公开出版发行的报刊、书籍、影视作品，不得涉及（）。

A、政府信息

B、国家秘密

C、个人资料

在求取土地的重新购建价格时，通常是假设该土地上的建筑物不存在，除此之外的状况均维持不变，再采用( )等求取该土地的重新购置价格。

A．市场法

B．成本法

C．假设开发法

D．长期趋势法

E．基准地价修正法

口服铁剂治疗缺铁性贫血不应该

A．从小剂量开始、饭后服用
B．可加服稀盐酸或维生素C
C．血红蛋白恢复正常后方可停药
D．不宜与牛乳同服
E．口服铁剂3周未见效，应查找原因