银行大堂经理考试综合练习
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银行大堂经理考试综合练习
刷题
针对消费者投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工
向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和（）属于免除范围。
在营业厅内为客户提供无线上网（WiFi）服务，标识醒目，操作便捷，（）及客户私密保护
员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，应适时给予回应或（），待与其直接交流时，
“三多营销法”是指多（）、多（）、多（），是对大堂经理关心客户、多为客户着想、多帮助
消费者应按照（）的原则设置和保管自设电子银行密码。
《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10002.0）》相较（CBS
服务档案材料提倡（）管理，规范分类，统一保存，能随时、完整调阅。
处理服务突发事件，应坚持系统内（）、系统外（）的原则。
大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。
网点负责人为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人，按（）排定责任人。
手机银行是银行利用自身业务系统、（）以及客户手机，为客户提供相关银行服务的简称。
销售终端（）（英文缩写）是一种多功能终端，具有支持消费、预授权、余额查询和转账等功能
银行通过整合优化中后台业务流程，实施前、中、后台分离，将部分网点的（）人员释放出来，
“卖者有责，买着自负”是银行理财业务的基本原则之一。该原则的主要目的，一方面是强化金
