某顾客定了一个蛋糕,约定六点送到指定酒店,可到了晚宴结束才送来,这时顾客提出的投诉属

题型:单项选择题

问题:

某顾客定了一个蛋糕,约定六点送到指定酒店,可到了晚宴结束才送来,这时顾客提出的投诉属于()

A.产品交易投诉

B.产品交付投诉

C.产品文化投诉

D.服务能力投诉

考点:客户服务管理师客户服务管理考试综合练习客户服务管理考试综合练习题库
题型:单项选择题

患者男,28岁,因皮肤黏膜出血,发热10d入院。查体:贫血貌,皮肤可见瘀点和瘀斑,胸骨压痛(+),肝、脾肋下未及,外周血象:WBC33.54×109/L,Hb75g/L,PLT31×109/L,血涂片检查发现原始(幼稚)细胞。

为髓细胞系分化抗原的是(提示MPO染色阳性,氯乙酸AS-D萘酯酶染色阳性,α-乙酸萘酯酶(α-NAE)染色阳性,不被NaF抑制,结合细胞形态,诊断为急性早幼粒细胞白血病(M3),进一步做白血病免疫分型。)()

A.CD15

B.CDl0

C.CD19

D.CD13

E.CD3

F.CD33

题型:单项选择题

液晶是一类新型材料,广泛应用于电子、仪表产品等。MBBA是一种研究较多的液晶材料,其化学式为C18H21NO。

(1)MBBA的相对分子质量为____;

(2)MBBA中含有____种元素;1个MBBA分子中共含有____个原子。

题型:单项选择题

判断并改正:小企业可以获得的商业信用主要有应付账款、商业票据和预收账款

题型:单项选择题

男,65岁,全身浅表淋巴结肿大,根据所示图像,最可能的诊断是()

A.左侧肾癌

B.左肾转移癌

C.淋巴瘤左肾周浸润

D.左肾外伤出血

E.尿外渗

题型:单项选择题

5-羟基香豆素Emerson反应的现象是呈()

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黑色

E.黄色

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