题型:名词解释 客户服务中心座席代表一个电话结束后,必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估,其目的是为了了解该次通话的()。A.语音质量是否清晰B.是否对业务进行了成功营销C.是否满足了客户的期望D.处于何种层次E.客户关系的维持和改善程度 查看答案