客户服务中心座席代表一个电话结束后,必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估,其目的是

题型:多项选择题

问题:

客户服务中心座席代表一个电话结束后,必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估,其目的是为了了解该次通话的()。

A.语音质量是否清晰

B.是否对业务进行了成功营销

C.是否满足了客户的期望

D.处于何种层次

E.客户关系的维持和改善程度

考点:话务员考试话务员基础知识话务员基础知识题库
题型:多项选择题

实施大规模的民用爆炸物品单位治安检查前,组织和动员内容应包括()

A、制订检查工作实施方案,明确各自检查任务

B、进行组织分工,明确现场指挥、分组负责人,落实指挥、保障、应急措施

C、落实必要的专业技术人员进行技术支持

D、开展爆炸危险品场所检查的安全动员,必须做到参与检查的民警知道任务的危险性及其后果,在此基础上掌握必须遵守的安全行为规范

题型:多项选择题

我国电视标准规定一幅图像分为

A.475行
B.525行
C.575行
D.625行
E.1125行

题型:多项选择题

红细胞比容是指红细胞()

A.与血细胞的容积百分比

B.与全血容积的百分比

C.与血管容积之比

D.与全血重量的百分比

E.与血浆容积之比

题型:多项选择题

论述分子流动性、状态图与食品稳定性的关系。

题型:多项选择题

下列说法正确的是()

A.参考系必须是固定不动的物体

B.参考系可以是变速运动的物体

C.地球很大,又因有自转,研究地球公转时,地球不可视为质点

D.研究跳水运动员转体动作时,运动员可视为质点

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