在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近

简答题(10分)

下面这些个性化的语言分别出自名著中哪些人物之口？(5分)

①生子当如孙仲谋，若刘景升儿子，豚犬耳！

②生存还是毁灭？这是一个问题。

③我们先前——比你阔的多啦！你算是什么东西！

④你是萍，——凭，——凭什么打我的儿子？

⑤“不过人不是为失败而生的，”他说，“一个人可以被毁灭，但不能被打败。”

①          ②          ③         ④          ⑤        

答：                                                                      

下列不与健康伤害相关的家庭生活事件是

A．丧偶

B．父母离婚

C．家庭成员严重纠纷

D．子女结婚

E．家庭贫困

车体与转向架构架侧档间隙为（），当自由间隙超差，须进行调整。

A、40mm

B、30mm

C、20mm

D、60mm

为了保证储罐内各种成分的（），需要不定期地进行倒罐，即把LNG从一个储罐倒向另一个储罐。

A、活跃性

B、稳定性

C、均匀性

D、准确性

关于自身免疫的描述，下列错误的是（）

A.指机体免疫系统对自身抗原发生免疫应答

B.系统性红斑狼疮是自身免疫病

C.这时免疫系统会产生针对机体自身一些成份的抗体及活性淋巴细胞

D.这时免疫系统只对侵入机体的外来物产生反应