客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。A、预防原则 B、及时原则 C、记录

题型:多项选择题

问题:

客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。

A、预防原则

B、及时原则

C、记录原则

D、责任原则

考点:管理学客户服务管理客户服务管理题库
题型:多项选择题

随着科技的发展,手机的使用越来越普及,成为人们生活必需品,据此回答题。

小题1:安徽少年小郑为了购买一台iphone4,竟随着家卖掉自己的一个肾。小郑的行为主要是由(   )引发的。

A.从众心理

B.攀比心理

C.求异心理

D.求实心理小题2:正在研制的iphone5手机将支持4G数据网络,网络访问速度更快,视频对话更加流畅清晰,将为消费者带来全新的感受。这表明(   )

A.生产为消费创造动力

B.消费方式决定生产方式

C.生产决定消费的方式和质量

D.消费需求对生产具有促进作用小题3:人们对手机的功能和通信服务的要求也越来越高,这使得4G(第四代移动通信)应运而生,随着4G时代的到来,一个由设备生产、终端制造、信息服务构成的庞大产业链正在壮大。这表明(   )

①消费对生产的调整和升级起着导向作用 ②消费量的增加带来产品质量的提高

③消费热点的出现能带动相关产业的成长 ④消费是社会再生产过程中起决定作用的环节

A.①②

B.①③

C.②③

D.③④

题型:多项选择题

男性,25岁,胸痛憋气。胸部X线检查发现右下肺野有巨大(8cm×9cm)、境界较清晰的囊腔性病变,双弓征阳性

在进一步检查中,哪项宜慎用()。

A.多轴透视

B.胸腔B超

C.胸穿

D.纤支镜检查

E.胸部CT

题型:多项选择题

其病属于

A.痰湿

B.气虚

C.气滞血瘀

D.湿热

E.肾虚

题型:多项选择题

常温常压下异丁烯是一种无色气体,其相对密度为0.5942。

题型:多项选择题

患者女性,48岁,与同事交谈时情绪激动,突然出现言语不清,右侧肢体不能活动,意识模糊,无头痛、呕吐。自诉患有风湿性心脏病史18年,房颤病史5年。

与患者此次发病关系最密切的是

A.年龄
B.性别
C.房颤
D.情绪激动
E.与同事交谈

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