题型:判断题 后期成熟阶段,小组及组员呈现出的特点包括()。A.对社会工作组的依赖渐强B.组员对社会工作者的依赖渐弱C.小组的关系结构趋于稳定D.组员挑战社会工作者E.组员对小组充满了信心和希望 查看答案
题型:判断题 客户关系管理的核心目标是()。A.提高客户满意度B.加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返C.提高客户忠诚度D.加强对组织及其服务的理解E.牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求 查看答案