一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间

题型:多项选择题

问题:

一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。

员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。

请回答下列问题:

对待客人投诉,饭店处理的原则是()。

A.客人总是对的

B.员工总是错的

C.客人总是对的,员工总是错的

D.如果客人是错的,也要把对让给客人

E.如果客人是错的,不能把对让给客人

考点:管理学饭店管理学饭店管理学题库
题型:多项选择题

51~56 某一级建筑柱下独立桩基,桩基竖向荷载(荷载效应基本组合)设计值F=6200kN,弯矩设计值M=350kN·m,水平力H=500kN,承台埋深2.5m,承台及承台上土重设计值G= 300kN。

建筑场地地层条件:

(1)0~12m粉质黏土,重度γ19kN/m3,e=0.80,可塑状态,地基土极限承载力标准值qck=200kPa;(2)12~14m细砂、中密-密实;(3)14~19m砾石、卵石层;(4)19~28m粉质黏土;(5)28~35m卵石层;(6)35~45m粉土;(7)地下水位于地面下3.5m。

采用水下钻孔灌注桩,桩径d=800mm,4根;承台及桩尺寸题51~56图所示。

条件同题54,且fc=15×103kN·m时,锥形承台A-A截面的剪切承载力与()项值接近。

A.10675kN

B.11869kN;

C.12960kN

D.13651kN

题型:多项选择题

人民音乐家聂耳谱写了许多振奋人心的优秀歌曲,他的代表作是炼出一个最恰当的学习主题是()

A.《黄河大合唱》

B.《义勇军进行曲》

C.《春天的故事》

D.《我的中国心》

题型:多项选择题

那些能通过根、茎、叶薄壁组织储存大量水分以适应干旱环境条件的植物属于()

A.多浆液植物

B.少浆液植物

题型:多项选择题

在塔板的设计中,若气、液量一定,增大塔板的开孔率,减小塔板间距,则漏液线()

A.不变 

B.上移 

C.下移 

D.不确定

题型:多项选择题

读材料,完成下列各题。

材料一近年来,我国的攀岩运动发展迅速,某些城市充分利用其有利的自然条件迅速发展起了野外攀岩运动,大大推动了城市旅游业的发展。

材料二下图为攀岩运动照片及我国东南沿海某城市及其周边地区的等高线图(单位:米)。

某中学两组同学进行登山比赛,分别沿L、P线路攀登虎山和狮山。有人建议将出发点设在丙点,你认为合理吗?请你简述理由。

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