服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记 发布时间：2017-09-10 06:31 │ 来源：www.tikuol.com 题型：单项选择题 问题： 服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。A、立即解决、得出结果B、费用减半、即时生效C、跟踪服务、登记入册D、解决问题、跟踪服务
题型：单项选择题 下列词语中划线的字，读音全都正确的一项是[ ]A．迤逦（lì） 笑靥（yàn） 傩送（núo） 休恁地说（nèn） B．氽着（tǔn） 鞶鼓（pán） 糍粑（cí） 自怨自艾（yì） C．耘籽（zǐ） 咀嚼（jiáo） 流憩（qì） 衡阳之浦（pǔ） D．熟稔（rěn） 戗兽（qiāng） 鲱鱼（fēi） 如翚斯飞（hūi） 查看答案
题型：单项选择题 下列事件中，不可能事件是（ ）A．掷一枚六个面分别刻有1～6数码的均匀正方体骰子，向上一面的点数是“5”B．任意选择某个电视频道，正在播放动画片C．肥皂泡会破碎D．在平面内，度量一个三角形的内角度数，其和为360° 查看答案
题型：单项选择题 女性，48岁，上腹部偏左疼痛进行性加重2个月，并向背部放射，B超检查发现胰尾部肿块，血清CA19-9升高2倍。以下哪一种检查对此病人的初步检查最有价值（）。A.肝穿刺活组织检查B.口服胆囊造影C.肝和胆囊超声波检查D.抗线粒体抗体滴度E.内镜逆行胰胆管造影 查看答案