初级客房服务员题库
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初级客房服务员题库
刷题
楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。
服务员应尊重残疾客人，不能模仿他们的动作。
空房每天要抹尘、通风、卫生间放水。
开夜床时双床间住一位客人，一般开靠卫生间的床。
打扫住房时，电话铃响，服务员要立即接听。
客人用过的送餐餐具撤出后应放到指定地点。
撤床时可以将脏布草先放在地毯上。
住客不在房内时可以开门让访客在房间内等候。
抹布折叠使用可提高使用率，还可提高清扫速度。
在客房或公共区域发现设备设施出现故障时，应及时报维修。
在公共区域放置工具车、吸尘器等，应尽量靠边放。
客人反映财物在客房丢失后，应主动帮客人向公安机关报案。
走客房检查完毕要报给总台接待员。
打扫客房时发现有大量现金，应温馨提醒客人放入保险箱保管。
为客人开门前，核对欢迎卡上的房号准确就可以。
