职业安全的工作体制中最重要的是（）。 A.企业责任 B.法制约束 C.政府监察 D.

最近，国外一位学者提出了“21世纪始于中国的1978年”的观点，某中学历史学习小组借用这句话设计了下面这张主题演讲的图片。1978年中国发生的重大事件是

A．三大改造基本完成

B．“ * * ”结束

C．中国恢复在联合国的合法权利

D．中共十一届三中全会召开

投诉沟通的基本要素包括（）

A.对事不对人

B.用“我”来代替“你”

C.避免下命令

D.使用语言缓冲，表示理解客户的感情

E.语调听起来应该很自然，语音柔和

简述旅游投诉处理的程序。

除夕夜，央视春晚和微信共同推出了派发红包这种跨平台营销方式，具体流程如图，这种营销模式的成功之处在于（）

A、提升品牌知名度，创造消费动力

B、减少流通环节，提高企业生产效率

C、引导消费者量入为出，理智消费

D、降低经营成本，增加商品的价值量

张老师一心扑在工作上，没有时间辅导自己的孩子学习。他既欣慰于学生的成长，又对自己的孩子感到愧疚。张老师需要进行的是（）。

A.行为取向的义利调适

B.生活工作的角色调适

C.行为选择的动机调适

D.师生之间的人际调适