题型:问答题 简答题 在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()A.宣传物料准备B.环境设施方面的准备C.有形服务产品的准备D.人员准备E.服务人员的个人用品准备 查看答案